服务政策

售后服务承诺书
上海翱宇办公家具有限公司售后服务承诺:
1、我公司完全按照IS09001国际质量管理体系进行质量管理确保服务质量。
2、我方保证按照国家有关标准进行生产、供货,确保产品质量。
3、我方将严格按照合同工期及时供货,并提供相应技术资料。
4、根据现场情况,派专业技术人员到施工现场进行安装指导,确保所供产品
安装、调试合格,顺利通过相关部门的验收。
5、本公司提供报修后2小时内响应,10小时内到达现场进行维修并解决问题。
如需更换设备或送修,2个工作日内解决。
6、每年定期二次就产品质量及服务进行回访,并进行全面检修保养。
7、本公司保证所供家具是全新的,未使用过的,并且是非长期积压的库存商
品,完全符合合同的规定的质量、规格和性能的要求,并保证所提供家具
的正确安装,正常使用和保养,在保证使用寿命期内,对由于设计、工艺
和材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责。
8、我方负责解决产品配置的有关问题,保证做到有问必答,及时落实,协助
配合贵方了解产品技术参数熟悉产品性能,选择功能适用,价格合理的产
品。

一、保修期内服务
质保期内服务:本项目质量保证期为合同办公家具验收合格之日起十年。
质保期内,我方免费对办公家具出现的各种质量缺陷、故障予以更换、修复,
并免费提供以下服务:
1、本项目验收后质保期内我方专门派专业人员负责安装组合,并负责解决安
装现场可能发生的一切与我方有关的问题,为配合客户的实际工程安排,
在必要情况下提供产品暂借。
2、在正常使用情况下,享有五年保质期,免费提供关于产品材质、功能及环
保方面的技术咨询,对所购家具提供清洁服务,配备专业维修人员及车辆
提供快捷方便的维修服务,并有偿提供客户以往所购本公司家具的搬迁重
组服务。
3、若甲方人员因使用不当造成家具损坏,我方只负责免费维修,更换零部件
的费用由甲方承担,由于家具本身质量原因造成的任何损失或损坏,我方
负责免费更换。
4、如我公司中标,我们将提供工程管理、维修保养、产品资讯、产品暂借、
家具迁组、产品清洗、疑难解答、十年保用八大服务。我方服务人员能够
全心全意为贵方服务,维护企业利益,树立企业形象,做到用户服务满意
率100%,我方完全按照IS9001质量体系进行质量管理确保服务质量。
二、保修期满后服务
保修期满后,我方负责免费维护保养,更换零部件的费用由甲方承担。

 

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